暖心服务市民游客

“您往前走大约500米，从少年宫公交站坐7路公交车就可以直达灵隐寺。”这个长假，杭州医学院的河南籍大一新生郭浩杰没有回家，而是来到西湖断桥附近当起了志愿者。虽然才来杭州一个月，但是为了当好志愿者，郭浩杰在长假前花了很多时间，仔仔细细地研究了西湖周边的交通线路、景点位置等信息。“我十分喜欢这座美丽的城市，希望能有更多的机会为游客介绍杭州、宣传杭州。”郭浩杰说。

暖心服务市民游客，用实际行动为祖国庆生。据不完全统计，今年国庆长假期间，杭城有1万余名志愿者参与到各类志愿服务中，志愿风潮涌现在杭城的各个角落，给节日的杭州增添了温暖的色彩。

10月2日起，西湖景区迎来游客高峰。每天，景区内有大约500余名志愿者在各自的岗位上忙碌着——“微笑亭”里，凉茶服务为游客带去阵阵茶香、热腾腾的免费馒头深受游客欢迎。除了环湖的6个“微笑亭”之外，有关部门还在长假期间特别增设10个微笑点，开展旅游咨询、游客引导、旅游讲解、文明劝导、医疗保障等志愿服务。湖滨音乐喷泉、断桥、苏堤等热门景点，志愿者们更是在拥挤的人流中不间断地接受游客咨询，维护客流秩序，虽然累到嗓子都哑了，但大家的服务热情丝毫不减……

随着湖滨步行街提升改造完毕，西湖音乐喷泉重新喷放，杭州湖滨商圈再成旅游热点。在延安路与平海路交叉口，每当客流高峰出现，志愿者们便手拉手组成人墙，帮助现场民警维持秩序、疏导交通，成了杭城一道独特的风景。

这个长假，共有1200名志愿者参与湖滨商圈引导、应急服务。

长假里，杭城的各大文博场馆也成为游客首选之地。北山街的“五四宪法”历史资料陈列馆，早早地为游客准备好了小国旗。“这里国庆节氛围特别浓厚，很多游客带着小朋友来参观，听完我们的讲解，他们还会积极参加知识答题等活动。” 陈列馆志愿者夏冰丽说，作为一名志愿者也感觉到自己的讲解特别有意义！

除了低碳科技馆、苏东坡纪念馆等老牌博物馆，今年的文博场馆队列新增一员——杭州青年运动史馆。“志愿者们上岗前，花不少时间熟记展板内容和讲解词，力求为游客提供专业细致的讲解服务。”志愿者领队李和平介绍，青年运动史馆虽然是新开放的展馆，但整个参观秩序和现场服务能力也让游客们竖起了大拇指。

不仅在热闹的景区，国庆长假期间，在杭城的角角落落，都活跃着“红马甲”志愿者的身影。

10月5日恰逢每月的雷锋广场志愿者便民服务活动日。市公交集团、市美容美发行业协会、拜博口腔医院、市肿瘤医院、凤凰公益等10余支学雷锋志愿服务队的百余名志愿者放弃假日休息，照常来到吴山上的九眼井小广场服务点，为市民提供修自行车、小家电、理发、修脚按摩、健康咨询、中药材切片等数十项免费服务。

从小事做起、从身边的事情做起。这几天，中建三局一公司的一群青年志愿者自发来到临平公园附近的公交站点，维护候车秩序、为过往行人提供公交出行信息、进行车站内的安全疏导等。“平时我们都忙于工作，能在长假里参加志愿服务，感到发自内心的快乐！”志愿者冯彦毓说。为迎接长假客流高峰到来，这段时间以来，在火车东站、城站两大客运枢纽，以及各大地铁站和公交车站，每天都有400余名志愿者在开展各类服务。