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有温度的共治共享创造平安高效的生活 路口、窗口、家门口,都是“暖气口”
2019-11-22 09:21

开栏语

整洁有序的街道,和谐安定的社区,优质高效的公共服务,人与人之间充满善意的互动……一座城市的文明拥有不同的侧面,无论哪个侧面,传递的都是这座城市最贴近人心的温度。

那么,杭州的城市文明温度如何?时近年末,由杭州市网信办、杭州日报、“杭+新闻”客户端联合制作的H5电子杂志《善城杭州志》特别策划推出年度特辑“城市文明温度计”,通过发掘杭州老百姓城市生活中的种种细节,捕捉善意传递的瞬间,从不同侧面反映这座文明城市的真实温度。

“城市文明温度计”的镜头下,也许没有轰轰烈烈的大场面,没有惊天动地的大动作,没有功勋卓著的大人物,却一定会呈现出的老百姓最熟悉的生活场景——因为我们都相信,文明,就在我们身边。

每天上下班必经的路口是不是井然有序?办理各项民生业务的窗口是不是服务到位?被各种家长里短包围的家门口是否平安和谐?在生活、工作节奏提速的当下,人们在关注效率之余,同样希望通过充满人情味的方案解决与自身息息相关的问题。于是,路口、窗口、家门口不仅是反映城市文明的镜子,更是关乎老百姓心头冷暖的“空调”。

到底是“冷空调”还是“热空调”?我们不妨来看一看。

路口

游客来到这座城市,除了建筑、美景,看到最多的恐怕就是一条条道路,而交通也是他们来到城市后撇不开的生活要素。交通秩序是好是坏,交通管理者和参与者的素质是高是低,不仅关乎道路交通安全,也关乎一座城市的“颜面”。

这是一张上个月的照片,一名年轻的交警正推着一名坐轮椅的残疾人过马路。昨天,记者找到了那名交警,询问了照片里的故事。

当天,这名交警在西湖大道定安路口执勤,发现一名残疾人独自坐着轮椅来到路口,似乎进退两难。原来,这个路口没有斑马线,行人过街需要走地下通道,而这名残疾人要独自过地下通道着实不便。交警了解这一情况后,一边推着轮椅,一边示意过往车辆注意让行,护送着残疾人穿过了路口。

“遇到行动不便的老人、残疾人或者突发疾病的路人,我们都会第一时间施以援手,这是我们的职责。”这名交警说。

这是一张一周前的照片,拍摄地点同样是西湖大道定安路口。照片中,每一名电动车驾驶人都按规定佩戴了头盔。

今年,杭州交警将骑电动车佩戴头盔问题作为治理的重点。大半年过去了,骑电动车自觉佩戴头盔的观念已深入人心,部分区域高峰期电动车驾驶人的头盔佩戴率达到95%以上。

头盔佩戴率的显著提升离不开交警部门刚性的路面管理,也离不开柔性的引导教育。杭州交警先后推出了诚信借头盔、观看教育视频等措施,以温情的方式让佩戴头盔成为每一名电动车驾驶人的自觉行为。

这是一张3天前的照片,拍摄于中山北路环城北路口。照片中手执小红旗的阿姨姓郭,今年已经65岁了。

“我们都是在社区主动报名参加志愿者的,每天轮流在这里站岗。”郭阿姨指着对面路口和她一样穿着志愿者工作服的老人说,她们都是附近社区的退休工人,都希望利用空余时间为城市交通管理贡献一分力量。

市民积极参与,既辅助了交警的工作,又能切身感受遵守交通法规的重要性。交警部门联合街道、社区、企业的工作人员和志愿者共同上路管理,这在杭州已成为“风景”。

这是一张前天傍晚的照片,当时正值晚高峰。照片中,所有机动车都停在停止线后等待,行人则快速通过斑马线,路口通行井然有序。

在杭州,无论斑马线前有无信号灯,只要有行人通过,过往机动车都会主动停车让行,而行人也会快速通过以保障通行效率。“礼让斑马线”,一直是杭州的一张文明“金名片”。

窗口

如何通过推进“最多跑一次”改革切实提升老百姓的满意度?从技术上讲,我们要让数据多跑路,让老百姓少跑路、不跑路;而从服务上讲,只有在办事效率、服务细节上着手,不断提高服务效率和质量,才能赢得了老百姓的赞誉。说白了,态度决定一切。

昨天上午10点,祥符派出所户籍大厅里,50多岁的邵大姐来办落户业务。邵大姐家是拆迁安置户。按照规定,拆迁安置户办理落户,需要凭房产证迁移户口。邵大姐手上有拆迁协议,可以凭此落户,但还需一张房产证未办出的证明。证明怎么办?邵大姐不明白。

辅警王山英查阅了邵大姐的材料,一旁的民警谢钧则帮忙联系了街道,又对接拱墅区城市建设发展中心。几个电话之后,邵大姐接过谢钧写好的字条,证明办理流程一目了然。

大厅另一头的身份证业务窗口,辅警郑颖忠正帮一位80多岁的陈奶奶补办身份证。

5分钟不到,材料受理查验完毕。陈奶奶一脸笑意:“我腿脚不好,一直拖着没来补办,想不到原来这么方便。”

走进拍照室,民警开始为陈奶奶拍证件照。

“阿姨,你等一下。白头发容易曝光过度,我们稍微调一下。”民警调试了一下相机,然后看着陈奶奶,“阿姨,靠右边坐一些,下巴提一点……提太多了……好,好,先不要动……神气!”

昨天上午11点多,40多岁的陈先生来到居住证业务窗口办理居住证续签。陈先生有多套商住两用房,按规定,办居住证续签要带着房产证,但他没带。

辅警陈莺耐心解释:“你原先的居住证超期400多天,你搬到祥符街道后也没做过居住登记,这次我们帮你一次性做掉。你也不用去拿房产证了,我们从系统里帮你拉出来。”

不到15分钟,陈先生便办好了居住证续签业务。“谢谢你们这么热心,省得我自己跑了。”陈先生笑了。

昨天下午2点半,陈女士带着2岁的孩子走进户籍大厅,打算给孩子办理居住证。就在陈莺与陈女士交接材料时,婴儿车里的孩子哭闹起来,陈女士赶紧抱起孩子来哄。

隔壁窗口的谢钧看见了,便隔着柜面逗孩子开心:“来,爷爷给你糖吃。”

拍摄证件照时,孩子在照相机前摇头晃脑。陈莺拿出了常年备着的小玩具,转移孩子注意力。很快,孩子安静了下来,拍照顺利完成。

“小朋友,这是你人生第一张证件照,要用很多年哦。看看,帅不帅?”陈莺端着相机说。

家门口

做邻居也是一种缘分,家门口的日子说到底是左邻右舍一起过的,共同的生活需要大家一起维护。邻里有矛盾,大家一起解决;谁家有困难,大家一起帮衬;社区有事情,大家一起上阵。

“各位居民,关好门窗,严防小偷……”每晚7点,吴牙社区都会响起安防提醒声。这个传统已经在社区延续了18年,一群“安全巡查员”如今另有重任。

吴牙社区所在的长庆街道地处闹市,旧小区集聚,人流量密集。2年前,由长庆派出所牵头,吴牙社区成立了安委会。安委会刚建立那会儿,只有15名成员。2018年至今,40多家单位加入了安委会和巡防队伍,安委会规模达到近200人。

周志良是吴牙社区安委会的成员,有一天晚上,他突然接到一位老太太的电话,说老伴发烧,得去医院,可子女不在身边,无人帮忙。周志良二话不说,叫上小区保安就赶了过去。到了医院,医生表示老人得留院观察。周志良帮老人买好生活用品,忙到夜里11点半才回家。几天后,老人要出院了,子女还是没法赶回来,去接老人回家的,还是周志良。

不久前,周志良收到一封信,信是那位老太太写的,不过一两百字。老太太告诉周志良,她的老伴已经过世,弥留之际还念叨着热心的“周队长”。看着信,周志良感慨不已:“我们安委会成员都是普通居民,邻居有困难,我们一定会去帮,这就是我们安委会成立的意义啊。”

除了邻里互助,吴牙社区安委会还是民警的好帮手。前阵子,长庆派出所接到报警称,有居民的电动车停在路边被偷了。民警调查后发现,嫌疑人居无定所,要抓到他还有点难度。没想到,过了没几天,嫌疑人落网了。当天,嫌疑人走在路上,突然被一群神秘人团团围住,根本脱不了身,而这群神秘人正是吴牙社区安委会成员。原来,接到嫌疑人相关信息后,安委会成员便分头行动起来,搜索嫌疑人踪迹,果真被他们抓了个正着。

吃饭的时候,牙齿还会咬到舌头,天天抬头不见低头见,邻里间难免也会有矛盾。安委会成员的另一项任务就是当好“老娘舅”,替社区居民排解纠纷。因为安委会成员大多是社区的老居民,谁家住哪幢楼,谁家情况如何,大家心里都有数。但凡需要“救火”,安委会成员总能够第一时间出现。安委会成立至今,已替社区居民解决矛盾纠纷近300起,解决各类问题、困难1580余件。

派出所牵头,居民共建共治共享,吴牙社区居民的家门口,怎能不平安和谐?

来源:杭州日报 作者:通讯员 李文 张佳慧 刘文逸 沈宏 谢晓颖 记者 谢珂 钟玮 李维和 编辑:王洁
 
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