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杭州日报讯 11月24日上午，杭州地铁文明乘车日一周年暨杭州书房·悦享馆“地铁书房”启动活动在地铁4号线市民中心站彩虹驿站附近举行。市地铁集团通过阿里3小时公益平台招募的首批30名社会志愿者、来自阿里集团的20名志愿者、杭州地铁的10名党员志愿者和彩虹服务队等多支志愿者队伍，集体亮相活动现场。 卡通形象＋网络化语言 手持引导牌，乘客接受度高 现场活动结束后，志愿者们分别走进10个重点车站，进行文明引导。在地铁4号线上，一位正通过外放音观看手机视频的中年男性乘客引起了地铁党员志愿者傅方明的注意。“你好！”傅方明拍了拍乘客的肩膀，轻轻晃了晃手中的引导牌。男乘客看到上面“亲，手机不要外放声音哦！”的字样，难为情地笑了笑，立马调低了手机音量。 据介绍，今年，杭州地铁文明引导将从站台向车厢内延伸，大声喧哗、手机外放、吃零食等行为都将成为志愿者劝导的目标。 不仅如此，针对常见的不文明行为，市地铁集团结合杭州地铁吉祥物杭杭的形象，制作了一系列手持引导牌。志愿者们手持这些标有“亲，请保持安静哦！”“亲，请不要饮食哦！”“亲，请排队候车哦！”等引导语的牌子进入车站和车厢，看到不文明行为，举起相关引导牌，以达到提醒的效果。阿里志愿者高洁深有感触：“用卡通形象和网络化的语言与乘客进行无声沟通，相比以前口头劝导，乘客更容易接受，彼此也不尴尬。” 志愿者数量做“减法”，文明引导做“加法” 2015年，杭州每个地铁站都配备至少4位志愿者进行文明劝导，几个客流大站，志愿者人数更是达到8人。而现在的地铁站，志愿者数量明显少了。 为什么地铁客流量日渐庞大，日均客流达到190万人次的杭州地铁反而取消了“文明乘车重点劝导站”这一形式？那是因为几年的志愿者服务下来，地铁文明乘车意识已深入人心，乘客大都会自觉排队，日均客流达到万人以上的客流大站，早晚高峰也依旧井然有序。 如今的杭州地铁，站台上和屏蔽门前都有了显著的变化，地面上的绿色方框，无声地提醒着乘客“请站到这里有序排队”，显示进站列车到站时间的电视，会播出地铁文明宣传片，电扶梯语音播报也与时俱进，提醒乘客上下电梯别低头刷手机……有了市民的支持，地铁文明乘车蔚然成风，市地铁集团逐渐在志愿者数量上做“减法”，在文明乘车的细节上不断做“加法”。 | 
