调解员全流程在线调解，调解工作突破了时空限制，知识产权和国际商事纠纷调解实现了“一次不用跑”……中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台，已经成为杭州“数智化”创新的重要实践。

在日前举行的2021年全市商事调解工作会议上，记者获悉，包括香港国际调解中心、北京版权调解中心、义乌市知识产权协会等在内的15家知名调解机构，百余名调解员上线入驻云平台。至此，该平台上已有72家调解机构、1100余位中外调解员，有效整合了专业力量为公众提供服务。

作为以数字化手段、非诉讼方式解决知识产权和国际商事纠纷的平台，中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台自2020年6月上线以来，功能不断完善、能级持续提升。

依托大数据、人工智能等技术，该平台进一步完善了电子送达、统一在线话务中心、失联修复、电子签章签名、文书自动生成、在线司法确认等一体化服务等智慧手段，并新增了案件标识、智能分案、数据大屏展示、案例推送、信息送达、案件转交等功能。这大大提升了商事纠纷解决的数智化水平，有效缩短了多元解纷成本。

“现在，我只要坐在办公室就能和全球各地的当事人进行沟通。调解云平台的在线云呼、失联修复等功能，大大提高了我的工作效率。”共道云调中心的调解员俞伊依说，以前，她需要在法院的调解室拿着案卷，跟当事人面对面调解才行。

市贸促会数据显示，截至今年11月20日，调解云平台接收调解案件13549件，调解完结9983件，调解成功3382件，平台自上线以来，调解成功率一直保持在30%以上，平台个案调解最短仅用时1天，履行率近100%。

更值得关注的是，这种“数智化”在线商事调解模式，今年成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”、浙江自贸区第四批“十大”标志性改革成果。

在国家大力倡导多元争端解决机制的背景下，商事调解发挥着越来越重要的作用。今年以来，市贸促会在创新实践数智化调解的同时，推动境内外机构参与社会治理，增强商事调解的活力和效能，进一步提升专业化、规范化水平。